POLITIQUE DE RETOUR

RETOURS, ANNULATIONS ET PROBLÈMES DE LIVRAISON

Satisfaction client

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.
Chez Les Bijoux de Amélie, notre objectif est de garantir que nos clients soient satisfaits à 100 % des produits achetés auprès de nos fournisseurs.
Si vous n’êtes pas satisfait(e), n’hésitez pas à nous contacter afin que notre équipe puisse vous assister dans les plus brefs délais.

Comment retourner (une partie de) votre commande ?

Si vous décidez de retourner un ou plusieurs produits dans le délai de rétractation de 30 jours, nous vous rembourserons le montant total de la commande dans un délai de cinq jours ouvrables après réception du produit retourné.

Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursés.

Étapes à suivre pour effectuer un retour :

  1. Envoyez un e-mail à info.lesbijouxdeamelie@gmail.com en indiquant que vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande.

  2. Attendez la réponse de notre service client afin de vérifier si votre retour peut être accepté.

  3. Si le retour est accepté, emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine.

  4. Envoyez le colis à l’adresse de retour communiquée par notre service client.

  5. Transmettez le code de suivi (Track & Trace) à notre service client.

  6. Dès réception et contrôle du colis, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Produits ne pouvant pas être retournés

Les produits suivants ne peuvent malheureusement pas être retournés :

  • Produits scellés dont le sceau a été brisé

  • Produits fabriqués sur mesure selon les spécifications du client

  • Produits à caractère personnel

  • Produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés

Adresse de retour

L’adresse de retour dépend de notre fournisseur.
Pour tout retour, une demande préalable auprès de notre service client est obligatoire.

Annulation des commandes

Il n’est malheureusement pas possible d’annuler une commande une fois celle-ci passée.
Les commandes sont traitées immédiatement dans notre système, ce qui rend toute annulation impossible.

Produits endommagés à la réception

Quel dommage ! Il peut arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport.
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Passé ce délai, le retour ne pourra plus être accepté.

Afin de résoudre le problème rapidement, nous vous demandons d’envoyer un e-mail accompagné de photos clairesmontrant le dommage (de préférence sur une surface plane, avec l’étiquette et le défaut bien visibles).

Pour les produits endommagés, nous proposons un remplacement gratuit une seule fois. Aucun remboursement ne pourra être effectué à ce stade.
Si le produit est également endommagé lors de la seconde livraison, le montant total de l’achat sera alors remboursé.

Pour toute question concernant des produits endommagés à la réception, contactez-nous via info.lesbijouxdeamelie@gmail.com 

Défauts de fabrication ou pannes après utilisation

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Il peut arriver qu’un défaut de fabrication apparaisse après un certain temps d’utilisation, rendant le produit non conforme aux normes du fabricant.

 Les pièces d’usure sont exclues de cette garantie. Les pièces d’usure comprennent notamment :

  • Courroies de transmission

  • Batteries

  • Plaquettes et disques de frein, garnitures, tambours

  • Chaînes, lampes, pignons, pneus et chambres à air

  • Pièces mobiles au sens le plus large

Pour toute question concernant des défauts de fabrication ou des pannes après utilisation, veuillez contacter info.lesbijouxdeamelie@gmail.com

Livraison d’un produit incorrect

Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes correctement. Toutefois, une erreur peut parfois se produire.
Dans ce cas, nous corrigerons bien entendu la situation et vous enverrons gratuitement le bon produit.

Pour toute question concernant la livraison d’un produit incorrect, contactez klantenservice@EMAIL.nl.

Livraison en cas d’absence ou dépôt en point relais

Lorsque le colis est livré à votre domicile ou déposé dans un point relais, les frais sont à la charge de Les Bijoux de Amélie.
Si le colis n’est pas accepté ou n’est pas retiré au point relais, il sera automatiquement retourné au fournisseur.
Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire 100 % de la valeur de la commande du montant à rembourser.

Produit endommagé ? (rappel)

Nous sommes désolés que votre produit ait été endommagé pendant le transport.
Lors de la première occurrence, nous proposons un remplacement gratuit, sans remboursement.
Si le produit arrive endommagé une seconde fois, le montant total de l’achat sera remboursé.

Colis perdu

Si un colis est perdu ou n’a pas été livré pour des raisons logistiques, nous envoyons toujours d’abord un nouveau colisavant d’appliquer notre politique de remboursement ou de retour.

Droits de douane et frais d’importation

Dans certains cas, la douane peut contrôler votre colis lors de la livraison.
Nous n’avons aucun contrôle sur les modifications législatives entrées en vigueur à partir du 1er juillet 2021. Dans certaines situations, la douane peut facturer un faible montant de droits d’importation.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : dans 99 % des cas, aucun frais supplémentaire n’est appliqué.
Si des frais de douane devaient néanmoins être facturés, veuillez contacter notre service client.